Customer Service & Planning Mercedes-Benz

Functie

Weet jij als geen ander wat klantvriendelijkheid is? Word je blij door het telefonisch helpen van anderen en ben je op zoek naar een gevarieerde job? Dan zoeken wij jou!

Hoe ziet jouw dag als Customer Service & Planning (backoffice) eruit?

• Jouw dag begint met een lach! Als eerste telefonische aanspreekpunt van het bedrijf ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het verstrekken van informatie aan onze klanten via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon en e-mail. Dit doe je op een vriendelijke en professionele manier.
• Vervolgens haal je je planningskills naar boven en sta je in voor het inplannen van afspraken in de werkplaats. Hierbij houd je rekening met de capaciteit van de werkplaats en de behoeften van de klant.
• Daarna is het tijd voor administratie! Je registreert en documenteert klantinteracties, inclusief klachten, vragen en verzoeken, in het klantensysteem en brengt, afhankelijke van de vraag van de klant, de nodige documenten in orde.
• Nog een gaatje in je agenda? Dan verveel je je zeker niet! Je staat ook in voor het signaleren van commerciële kansen.

Profiel

Jijzelf in een notendop

• Je bent klantgericht. Met je positief empatisch karakter ben je het eerste (telefonische) aanspreekpunt voor interne en externe relaties.
• Sociaal, behulpzaam & enthousiast, zo zou je omgeving je beschrijven.
• Alleen werken is geen probleem, maar je geniet ook echt van teamwork. Je begrijpt dat communicatie key is, want je staat vaak in contact met andere afdelingen.
• Je hebt een luisterend oor.
• Stress? Dat staat niet in jouw woordenboek.
• Je beschikt over een grote portie probleemoplossend vermogen.
• Basiskennis ICT
• Nederlands en Frans beheersen, zowel schriftelijk als mondeling? Pas de problème voor jou.

Aanbod

Welke troeven krijg je in ruil?

• Een uitdagende en gevarieerde job in een bedrijf dat continu groeit & marktleider is.
• Een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen.
• Een warme en collegiale werksfeer: reken maar op leuke koffiebabbels en personeelsfeesten! Wil je een glimp opvangen van hoe knallend onze personeelsfeesten zijn? Bekijk dan zeker de video hieronder!
• Een goede werk-privébalans: wij willen dat je optimaal kan genieten van je job en privéleven.
• Een open en eerlijke werkomgeving waarin je verzekerd bent van werkzekerheid.