Customer support medewerker

Carfac

1 Vacature(s)
65 weergaven

Werknemerstype

Vast contract

Functieomschrijving

Carfac te Oudenaarde (www.carfac.be) is een innovatief softwarebedrijf dat oplossingen ontwikkelt voor de automobiel-, landbouw- en industriële sector. Om onze klanten blijvend kwalitatieve ondersteuning te bieden zijn we op zoek naar een Customer support medewerker die klanten professioneel begeleidt en zorgt voor een correcte en grondige opvolging.

Jouw rol

Als Customer support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je behandelt vragen via het ticketsysteem, analyseert problemen en begeleidt klanten stap voor stap tot een oplossing. Je werkt gestructureerd, klantgericht en met aandacht voor kwaliteit.

Takenpakket

Klantenondersteuning

eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen of problemen
behandelen van klantvragen via het ticketsysteem, volgens prioriteit en volgorde
grondige analyse en voorbereiding vóór je de klant contacteert
klanten begeleiden van vraag tot oplossing, met duidelijke communicatie en opvolging
zorgen voor tevreden klanten en correcte afhandeling van elk ticket

Opvolging & kwaliteit

correct registreren en documenteren van tickets
bewaken van kwaliteit, duidelijkheid en klanttevredenheid
signaleren van terugkerende vragen of aandachtspunten

Profiel

je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands
kennis van Frans is een pluspunt
je bent leergierig en bereid je inhoudelijk te verdiepen in software en processen
je werkt nauwkeurig en gestructureerd
je hebt een klantgerichte en oplossingsgerichte mindset
kennis van boekhouding of boekhoudsoftware is een meerwaarde